よくある質問
【注文について】
- キャンセルや商品の追加は可能ですか？
- ご注文確定後のキャンセル、お支払い方法の変更、ご注文内容の変更はお受けいたしかねますので注文内容をご確認の上、ご決済頂きますようお願い致します。
- 送り先住所を変更したい。
- 発送前であればご変更可能ですので、お問い合わせより変更先住所を記載の上、お問い合わせください。
- お問い合わせの返信が確認できない。
- ご登録のメールアドレスにお間違いないか確認をお願い致します。
迷惑メール、ゴミ箱に入っている可能性もございますので今一度ご確認していただきますようお願い致します。
下記メールアドレスより確認メールが送られますので、届かない場合はドメイン設定をお願いします。
「solwa.customer@caravan-inc.co.jp」 - 領収書の発行はできますか？
- 商品ご購入の際に、備考欄がございますのでそちらにご記載ください。
【商品について】
- 手帳型スマートフォンケースが自分のスマホサイズに合うかわかりません。
- サイズは、手帳型の内寸で、
Mサイズ:縦150mm×横72.5mm
Lサイズ:縦160mm×横79mm
F（フリー）サイズはLサイズとなります。
上記のサイズ内であればどのスマホでも対応可能です。 - バッテリーの充電方法がわかりません。
- 使用方法 【モバイルバッテリーを蓄電する】
1 付属のUSBケーブルをmicroUSBポートに接続します。
2 パソコンもしくはコンセント(別売USB-ACアダプタ使用)に接続してください。
3 ライトが点滅し蓄電が開始されます。
【配送・送料について】
- 配送業者(ヤマト運輸、佐川急便など）
- 送料は全商品一律770円(税込)※北海道、沖縄県、離島など、一部のエリアを除く
10,000円(税込)以上お買い上げの方は送料無料で配送させていただきます。 - ※発売中の商品を複数注文された場合は、全ての商品が揃ってから発送します。
※新作予約商品と発売中の商品は同時購入できませんのでご了承ください。
※複数の新作を同時に注文される場合、発売時期が異なる商品を同時購入できませんのでご了承ください。
※離島のエリアの場合通常送料1,760円(税込)、10,000円(税込)以上のお買い上げで1,100円(税込)となります。 - [ご注意]
発売中の商品からのお届けを希望する場合、また複数の新作をそれぞれの発売日にお届けをご希望の場合は、別々にご注文ください。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。 - 配送会社の保管期間が過ぎて受け取れなかった。
- 配送業者保管期間を過ぎますと、弊社倉庫へ商品が返送されてまいります。 返品キャンセルとなった場合はキャンセル料をご請求させていただく場合がございます。 返品お手続き前にご連絡をいただけました際には、再発送のお手続きが可能な場合がございます。
再発送のご要望につきましてはお問合せセンターまでお問合せいただけますようお願いいたします。 なお、再発送の際には再送料をご請求させていただきます事、ご了承ください。 - ※お客様の商品お受取り状況によっては再発送をお断りすることがございますのでご了承ください。
※再発送のお日にち調整は承る事ができかねますため、順次発送となります事予めご了承ください。
※やむを得ないご事情で長期ご不在の予定がございます場合、予約商品をお届け時期にお受取り頂けない可能性がございます旨予め当店までご連絡をいただけますようお願い申し上げます。 - 配送日・時間の指定はできますか
- SOLWA（ソルワ）では配送日・時間設定・営業所留・宅配ボックス・サービスは承っておりません。
- ギフト包装はできますか
- 申し訳ございません。現状ではギフト包装のサービスを行っておりません。
- 商品はどうやって届くのでしょうか
- 商品はすべて箱詰めされた状態で発送致します。小さめの商品（財布・キーケース等）は化粧箱に入っており、更に段ボールにて箱詰めされ発送されます。
化粧箱はあくまでも商品の破損を防ぐための外箱となりますので、微細なキズやへこみは交換対象外となりますのでご了承ください。
大きい商品（リュック、ジャケットなど）袋に包んで、段ボールに箱詰めされ発送されます。 - 商品が届かない
- 基本的に発送完了メールから１～２営業日以内に発送されます。
万が一、商品がどこにも見当たらないという場合は、紛失や住所間違いの可能性がございます。
詳細を確認いたしますので、お手数おかけしてしまいますがお問い合わせフォームへのリンクよりお知らせください。
【決済方法について】
- クレジットカード決済
- VISA、MASTERCARD、JCB、AERICAN EXPRESSがご利用になれます。
※ご注文者様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
ご本人様確認のため、SMSを使用したアカウント認証ツールを送信する場合がございます。また、運転免許証やパスポート等のコピーの提出を依頼する場合もございます。
【重要なお知らせ】クレジットカード不正利用に関する注意喚起⇒ 詳細はこちら
【重要なお知らせ】SMS認証ツール導入のお知らせ⇒ 詳細はこちら
- Amazonpay
- Amazonに登録されているクレジットカードやAmazonギフト券と住所を使用した決済が可能です。
クレジットカード番号や住所を入力せずに、手間を省き簡単に購入することができます。 - PayPay
- クレジットカード情報を入力する手間を省き、簡単に購入することができます。
- Paidy
- メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただける決済方法です。
事前登録、クレジットカードは必要ございません。 - PayPal
- 一度登録することでクレジットカード情報の入力が不要となり、スムーズに決済がご利用可能となる決済手段です。
※店舗ごとでの情報入力が必要です。
また、銀行口座からでもお支払いが可能です。 - Alipay
- アリババグループが提供するQRコード決済サービスです。
- WeChatPay
- WeChatアカウントを利用したQRコード決済サービスです。
- エポス決済
- エポスカード社が提供する決済サービスです。
エポスNetアカウントに登録したエポスカードを利用して、 代金支払いを行うことができます。 - 銀行振込
- 指定の銀行口座に商品代金をお振込みいただきます。
お振込み先は【株式会社DEGICA(デジカ)】になります。
【交換について】
- 間違ったサイズで注文をしたので商品を交換したい
- お客様都合による交換は受け付けておりませんのでご了承ください。
- 不良品または注文した商品と違うのが入ってたので交換したい。
- 「不良品・当社の商品の間違い」の場合、商品到着後7日以内にご連絡ください。
ご購入後7日以内にご連絡があった場合に交換可能となります。
送料・手数料ともに弊社負担にてご対応致します。
不良品について、
・購入した商品と届いた商品が異なっていた場合。
・商品が破損している場合
・内容物の不足・不備
上記理由の場合、交換致します。 - 届いた商品に不具合がある・違う商品が届いた
- 早急に対応いたしますので、下記お問い合わせより詳細をお知らせください。
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